“보다 강력한 서비스 정신으로 고객을 대하니 스튜디오 매출이 자동으로 올라가더라구요~”

- 오픈 7개월 만에 스튜디오 호감 익산점을 정상에 올려놓은 정상문 대표의‘스튜디오 경영 노하우’를 듣는다 -

딱지사진. 서류사진. 사진업을 하는 사람들에게 익숙한 이 단어는‘증명사진’을 일컫는다. 그동안 증명사진이 받은 대우가 어떤 지를 극명하게 드러내는 말이 아닐까?
얼마 전까지만 해도 증명사진은 어느 스튜디오에서나 다 하고 있는 사진 상품중에 하나였다. 하지만 요즘은 기존의 방식과는 달리 의상, 메이크업 등을 모두 커버해주면서 고부가가치 사진상품으로 부각되며 스튜디오의 메인 상품으로 새로운 트랜드를 형성하고 있다. 이처럼 새로운 트렌드를 만들어가고있는 증명사진 전문점 중에서 두각을 보이고 있는 곳이 바로‘스튜디오 호감’이다,
이에 본보에서는 스튜디오 호감의 각 체인점중 증명·취업·여권사진을 차별화된 서비스로 오픈 최단기간 내에 큰 반향을 일으키고 있는 익산점을 찾았다.
인구 30만여 명의 소도시, 익산의 원광대학교 앞 사거리에서 오픈 7개월 만에 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있는 이유를 스튜디오 호감 익산점의 정상문 대표를 만나 들어보았다. - 편집자 주 -


▲ 취업사진 전문점, 스튜디오 호감 익산점의 정상문 대표

= 많은 스튜디오 체인점 중 증명·취업·여권사진 전문점, ‘스튜디오 호감’을 선택한 이유는 무엇인가?
“새로운 사업을 물색하던 차에 한 지인의 소개로 스튜디오 호감을 알게 됐다. 운명이었는지 본사의 한현모 대표와 통화하던 날이 스튜디오 호감의 사업설명회 전날이었다. 궁금증에 참가한 사업설명회에서 듣게 된‘증명사진으로 고객을 감동하게 만드는 7가지 법칙(한현모 법칙)’이 가슴에 와 닿았다. 그 후 지난해 12월 말에 열린‘제3기 호감의 행복한 강의’에 참가해 강의를 듣고 올 1월21일에 스튜디오 호감 익산점을 오픈하게 되었다.스튜디오 호감을 안지 한달 보름만에 익산점을 오픈해 오늘에 이르기까지 모든 일이 초 스피드로 진행되었다. 하지만 빠른 판단과 선택을 한데에는 스튜디오 호감의 사업 아이템으로 꼭 성공할 수 있을 것’이라는 판단이 섰기 때문에 가능한 일이었고 지금 그 효과를 톡톡히 보고 있다.”

= 스튜디오 호감 사업 설명회에서 감동을 받은‘증명사진으로 고객을 감동하게 만드는 7가지 법칙(한현모 법칙)’은 어떤 내용인가?
“‘증명사진으로 고객을 감동하게 만드는 7가지 법칙(한현모 법칙)’의 주요 내용은 ▲증명사진 촬영에 적합한 의상이 충분히 준비되어 있는가? ▲만족할 만한 헤어, 메이컵을 준비할 수 있는 환경인가? ▲즐겁고 다양한 표정으로 촬영을 하는가? ▲고객이 직접 선택할 수 있는가? ▲즉석 주문 수정이 가능한가? ▲사진 파일을 제공하는가? ▲감동받을 만한 특별한 이벤트가 있는가?’이다. 이 7가지 법칙은 기존의 어떤 스튜디오에서도 보지 못했던 내용이었기에 고민하지 않고 선택했다. 개인적으로‘호감’이란 이름도 마음에 들었다.”

= 여러 지역 중 익산을 택한 이유는? 또 익산점 주변 상권은 어떤가?
“스튜디오 호감 익산점은 원광대학교 초입에 있다. 원광대학교와 원광보건대학교, 한국폴리텍대학, 전북대학교 익산캠퍼스 등이 주변에 있어 대학생들이 주요 고객이다. 인근 주변 외에도 전주, 군산 지역의 대학생들이 취업사진 준비차 촬영하러 온다. 별도의 마케팅이 아닌 입소문 덕으로 익산은 물론 전주, 군산, 논산, 광주에서까지 고객이 찾아오고 있다.

한편, 스튜디오 호감 익산점 인근 주변에는 세 군데의 스튜디오에서 증명사진을 촬영하고 있는 것으로 안다. 모두 증명사진과 미니랩현상소를 함께하고, 그 중 한 곳은 셀프촬영과 베이비사진까지 함께 촬영하는 것으로 안다.”


▲ 스튜디오 호감 익산점의 정상문 대표가 취업사진을 촬영한 고객과 모니터링을 하는 모습


▲ 취업사진 전문점, 스튜디오 호감 익산점의 실내 전경

= 스튜디오 호감 익산점에서 취급하는 사진상품을 소개해달라.
“스튜디오 호감은 취업사진 전문점이다. 기본적으로 본사와 같이 증명, 우정, 프로필, 커플, 취업, 여권사진 상품이 메인이다. 종종 가족사진 촬영 의뢰도 들어와 가족사진도 촬영하고 있다. 증명사진 가격은 2만 원, 3만 원, 5만 원, 7만 원대로 구성되어 있다.”

= 스튜디오 호감 익산점의 전체 매출에서 많은 부분을 차지하는 사진 상품은 무엇인가?
“대학가에 위치한 탓에 90% 이상이 취업과 증명사진이다. 커플사진도 꽤 많은 비중을 차지하고 있다. 고등학생의 경우는 우정사진을 많이 촬영한다.”

= 인근 스튜디오에 비해 상품 가격이 비싼 것 같은데, 소비자의 가격 저항은 없나?
“주변 스튜디오의 증명사진 가격은 1만 원대다. 간혹 일반 로드 손님은 주변 스튜디오의 사진 가격과 비교해 돌아가는 경우가 있긴 하지만, 대부분 고객은 가격에 크게 영향을 받지 않는다. 현재 취업하기가 어렵다 보니 학생들은 스펙을 쌓기위해 노력한다. 취업사진은 그 연장이며, 투자라고 생각하는 경향이 많다. 따라서 서류 심사에서 중요한 영향을 미치는 증명사진이 잘 나와야 면접까지 연결되기 때문에 이정도 가격이면 흔쾌히 촬영을 하고 간다.”

=스튜디오 호감은 서비스를 강조한다. ‘서비스의 중요성’은 무엇이라 생각하나?
“스튜디오 호감 익산점을 운영하기 전에는 서비스를 그리 중요시하지 않았다. 대학에서 사진과를 나오고 사진에 대한 자부심이 강했기 때문이라 생각한다. 과거의 나도 그랬지만, 대부분의 스튜디오에서는 문을 열고 들어오는 고객이 별로 돈을 쓸 것 같아보이지 않으면 첫 인사말로‘어떻게 왔어요’라고 한다. 반면, 큰 돈을 쓰고 갈 고객처럼 보이면‘어서오세요’라는 말을 한다. 별것 아니라고 생각하지만, 그 작은 말 한마디가 소비자의 기분을 상하게 할 수도 있다. 서비스의 시작은‘어서오세요’라는 말에서 모든 것이 결정 날 수 있다. 또한 증명사진 촬영하는 곳 중에서 의상을 준비해두기는 하지만 비치해둔 의상이 너무 더러워 입지 못하는 경우도 있다. 여기서 더 나아가‘나는 촬영만 할 테니 모든 준비는 소비자가 해야 한다’는 고자세로 고객을 맞는 스튜디오들이 태반이다. 이런 자세는 고객의 외면거리가 된다. 손님 한 명 한 명을 모두 소중하게 대하는 자세가 바로 서비스 정신이라 생각한다. 나 같은 경우는 스튜디오 호감 익산점을 운영하면서 단 한 번도 화를 낸 적이 없다. 어떤 손님이 불평하더라도 그 불평을 만족으로 바꾸려고 노력한다. 막말을 하거나 빈정거리는 고객에게도 나를 낮춰 보다 강력한 서비스 정신으로 고객을 만나니 스튜디오의 매출이 자동으로 올라가는 것을 경험하고 있다.”

= ‘스튜디오 호감 익산점 사장님은 친절하다’, ‘특이하게 마술로 방문고객을 재미있게 해준다’, ‘늘 웃음으로 고객을 대해준다’라는 평이 들리던데, 스튜디오 호감 익산점에서 특별히 신경 쓰는 게 있다면?
“익산점만의 스타일을 찾기 위해 노력 중이다. 마술도 그 연장선이다. 전문 마술사들이 하는 것과 같은 거대한 마술을 고객에게 보여주는 것이 아닌, 촬영 전이나 모니터링을 할 때에 소소한 마술을 진행해 서먹서먹한 분위기를 부드럽게 해 반응이 좋았다. 취업 사진을 촬영하러 온 학생들에게 합격하라고 엿을 준 적도 있는데, 이 역시 반응이 좋았다. 현재도 여전히 소비자 만족을 위한 방법을 구상 중이다.”

= 스튜디오 호감 체인점을 운영하고 싶어하거나 관심 있어 하는 사람들에게 운영자 입장에서 전하고 싶은 말이 있다면?
“이 사업을 하려면 생각을 바꿔야 한다. ‘이런 서비스를 하면 얼마의 돈이 나에게 돌아올건가’라는 계산을 먼저하면 이 사업은 못한다. 단돈 1천 원짜리 상품을 구매하는 고객이나 1만 원, 1백만 원 하는 상품을 구매하는 고객 모두에게 같은 서비스를 할 수 있을 정도로 자기자신을 내려놓을 준비가 완벽해야 한다. 소비자가 백화점에서 물건을 고르는 것처럼 그들에게 대접을 해주어야 한다. 그 결과는 입소문으로 돌아 다시 스튜디오를 성장하게 해준다.”

인터뷰 / 연정희 편집장