“역사와 전통의 카메라 전문매장 ‘캐논 스토어 대전점’은 캐논 제품 판매는 물론 애프터서비스까지, 원스톱 서비스를 해 드리고 있습니다”

- 수중 촬영 등 다방면에서 사진 활동을 하면서 소비자들과 진심으로 소통하는 캐논 스토어 대전점의 이승호 대표를 만나 매장의 전반적인 이야기를 듣는다 -

캐논 스토어(Canon Store)는 캐논이 국내 공급하는 카메라와 렌즈, 액세서리 일체를 소비자가 직접 시연하고 구매할 수 있는 캐논 고유의 체험형 매장이다. 지난 2010년, 캐논코리아컨슈머이미징(주)(대표, 강동환 www.canon-ci.co.kr)는 브랜드 플래그십 스토어 ‘캐논 플렉스’, 캐논 직영 서비스점 ‘캐논 서포트센터’와 함께 소비자의 접점을 확대해 보다 차별화된 서비스를 제공하고자 전국의 주요 도시 6곳에 캐논 스토어를 전략적으로 오픈, 현재는 카메라 브랜드 중 가장 많은 9개의 체험형 매장을 보유하고 있다. 특히, 캐논 스토어는 각 지역의 캐논 총판점이 오랫동안 구축한 고객 서비스를 바탕으로 전시·판매·체험·교육·지원·애프터서비스 등을 유기적으로 전개하고 있어 수도권에 비해 사진 문화 혜택에 취약한 지방 고객들에게 높은 만족도를 선사하고 있다.
이 가운데 캐논 스토어 대전점(대표, 이승호)은 과거 1960년대 이어져 온 카메라 비즈니스를 계승, 발전시킨 역사와 전통의 캐논 독립 브랜드 매장으로, 같은 해 캐논 스토어 둔산점을 추가로 오픈하고 대전·충청 권역을 대상으로 캐논 제품 판매부터 애프터서비스까지 원스톱 서비스를 지원하고 있다. 또한 캐논 스토어 대전점은 ‘카메라에 관한 모든 것을 해결해준다’는 의미를 담은 (주)카메라대학병원이란 상호로 캐논 전국 총판점의 역할도 수행 중이다. 수중 촬영 등 다방면에서 사진 활동을 하면서 소비자들과 진심으로 소통하는 캐논 스토어 대전점의 이승호 대표를 만나 다양한 이야기를 들어보았다. - 편집자 주 -

▲ 대전시 중구 은행동에 위치한 캐논 스토어 대전점 전경

대전지역에서 (주)카메라대학병원으로 더 유명한 캐논 스토어 대전점에 대해 간단한 소개를 부탁드립니다.
“부친께서 지난 1960년 대, 종합 카메라 브랜드를 취급하는 세한양행을 대전에 오픈한 후 1986년도에 카메라 및 관련 액세서리 판매와 애프터서비스를 동시에 제공하는 (주)카메라대학병원으로 상호를 개명했습니다. 이름처럼 (주)카메라대학병원은 캐논 스토어의 전신이라 할 만큼 구매·교육·애프터서비스 등 카메라와 관련된 토털 서비스를 제공하는 카메라 전문 매장이었습니다. 이후 1992년부친으로부터 모든 카메라 비즈니스를 물려받아 캐논 총판 업무를 본격적으로 시작했습니다. 그때 만해도 캐논은 시장 규모나 기술력 면에서 누구나 인정할 만한 잠재력을 갖고 있는 유망 브랜드였습니다. 캐논의 국내 수입원이 연이어 바뀌는 가운데서도 (주)카메라대학병원은 캐논의 제품 판매와 애프터서비스를 동시에 지원하는 국내 유일의 캐논 총판점으로써 한 길을 걸어왔습니다. 늘 소비자에게 최고의 서비스를 제공하고 싶었던 바람은 지난 2010년 캐논 체험형 매장인 캐논 스토어로 결실을 맺었고, 대전 은행동 소재의 대전점에 이어 둔산동에 둔산점을 추가로 오픈하면서 서비스 대상을 프로사진가에서 일반소비자까지 넓혔습니다.”

캐논 스토어 대전점을 개장한 후 곧바로 둔산점을 오픈한 것으로 알고 있습니다. 같은 대전 권역 내에서 동일 브랜드 숍을 이원화 시킨 이유가 궁금합니다.
“캐논 브랜드를 보다 효과적으로 홍보하기 위한 결정이었습니다. 대전점의 경우, 워낙 오래전부터 카메라 영업을 해온 터라 대전은 물론 충청권역의 사진 전문가들 사이에서 입소문이 나 있었지만 둔산동은 대전 내에서도 신도시의 성격이 짙어서 새로운 소비층을 유입하기에 더 없이 좋습니다. 실제로 각 매장에서 판매되는 제품만 보아도 대전점은 EOS 1DX나 EOS 5D 시리즈가 인기를 얻고 있으며, 둔산점은 일반 소비자를 겨냥한 콤팩트 카메라나 보급형 기종인 EOS 650D의 판매율이 높은 편입니다. 캐논 스토어와 같은 오프라인 매장의 장점은 소비자들과 일대일로 대면해 다양한 정보를 전달하는데 있습니다. 따라서 고객들이 언제라도 쉽게 찾아올 수 있도록 여유가 된다면 제3, 제4의 캐논 스토어도 고려해 볼만 합니다.”

캐논 스토어 대전점은 타 지역의 스토어와 달리 애프터서비스를 함께 진행하고 있어 고객 만족도가 매우 높을 것 같습니다. 대전점에 찾아오는 고객들의 만족도는 실제 어떤가요?
“대전·충청권역의 소비자들이 캐논 스토어 대전점을 선택하는 결정적인 이유가 바로 구매와 애프터서비스의 일원화입니다. 캐논 스토어는 캐논 브랜드를 신뢰하는 소비자들에게 최고의 서비스를 제공할 의무가 있습니다. 즉, 제품을 구매한 고객들에게 그에 걸맞은 혜택을 드려야 하죠. 대전점 말고도 전국의 캐논 스토어는 교육, 스폰서, 애프터서비스 접수 등의 지원을 아낌없이 제공하고 있습니다. 고객들은 무엇보다 사후 관리에 민감합니다. 불편함 없이 장비를 사용하고, 만일 고장이 났을 때도 편리하고 신속하게 서비스를 받고싶어 합니다. 이런 점에서 대전점은 고객들의 높은 만족도를 이끌어내고 있습니다. 실제로 대전점의 고객 중에는 이러한 통합 서비스에 만족하시고 서울, 부산, 전주 등지에서 찾아오기도 합니다.”


▲ 캐논 스토어 대전점과 둔산점을 운영하는 (주)카메라대학병원의 이승호 대표

캐논 스토어는 차별화된 서비스를 통해 캐논 브랜드를 홍보하고 소비자들에게 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 캐논 스토어 대전점에서만 볼 수 있는 고객 서비스라면 무엇이 있을까요?
“캐논 스토어 대전점이 전문가들에게 인정받는 건 다년간 진행했던 교육 행사의 효과가 큽니다. 대전점은 1년에 2~3차례 별도의 공간을 대여해 프로 대상의 대규모 사진 교육을 실시한 바 있습니다. 그때 인연을 맺은 고객들이 여전히 대전점을 찾고 있습니다. 또한 캐논 스토어 대전점은 온라인 마케팅이나 일체의 상업적인 스폰서 활동을 지양합니다. 대신 매장을 방문한 고객들에게 정확하고 올바른 정보를 전달할 수 있도록 저 뿐 아니라 직원들도 항상 공부하고 있습니다.
한편, 최근 출시된 DSLR 카메라는 동영상 기능이 강화되면서 비디오 카메라의 역할을 대신하고 있습니다. 그러나 과거 아날로그에서 디지털로 카메라 메커니즘이 바뀌는 가운데 많은 혼선을 빚었듯이 프로나 아마추어 모두 DSLR의 뛰어난 동영상 기능을 십분 활용하지 못하는 실정입니다. 이에 대전점에선 조만간 ‘DSLR 카메라의 동영상 활용 기법’에 대한 교육을 자체적으로 시행할 계획입니다. 요컨대 캐논 스토어 대전점·둔산점의 차별화된 서비스는 단연코 교육을 통한 정보 전달입니다.”

‘캐논 스토어 대전점과 둔산점을 운영면서 수중 촬영과 같은 전문적인 사진 활동도 하고 있다’는 애기를 들었습니다. 이런 활동이 캐논 스토어의 목표인 ‘고객과의 소통’에 도움이 되나요?
“물론입니다. 제가 수중 촬영을 비롯해 사진을 시작한 건 20년이 넘었습니다. 캐논 스토어에서 팔고 있는 카메라의 특성을 누구보다 잘 알고 있어야만 소비자들에게 제대로 설명할 수 있기 때문에 늘 사진을 가까이에서 접하려 하고 있습니다. 캐논 스토어 대전점의 고객 대다수가 스튜디오를 경영하는 분들이다 보니 카메라의 정확한 정보 전달은 필수입니다. 수중 사진도 마찬가지입니다. 제 개인적으로 레저 활동을 좋아해서 스킨스쿠버와 사진을 병행하는 수중 촬영에 흥미를 갖고 접근하기도 했지만, 무엇보다 수중사진에 관심 있는 캐논 고객들에게 관련 지식과 노하우를 전수하고자 저 스스로 노력하고 있습니다. 최근에도 수중 촬영을 희망하는 고객에 한해 인근 수영장에서 실습을 통한 교육을 진행하기도 했습니다. 이처럼 다양한 사진 활동은 제 개인적인 만족도를 떠나 캐논 스토어 대전점을 찾는 고객들과 사진문화를 공유하고 보다 진솔하게 그들과 소통하는데 도움이 됩니다.”

캐논 스토어 대전점의 올 한해 계획은 어떻습니까?
“부친께서 창업하신 카메라 사업을 포함해 우리 회사는 올해로 창립 50주년을 맞이합니다. 이 긴 세월이 있기까지 힘이 되어준 고객들에게 늘 감사할 따름입니다. 캐논 스토어 대전점은 단순히 디지털 디바이스를 판매하는 가전 매장이 아닙니다. 사진에는 문화가 있고, 예술적 가치가 내재되어 있습니다. 따라서 캐논 스토어는 고객들에게 구매 제품 이상의 지식과 정보, 가치를 제공해야 합니다. 사진시장의 불황이 오랫동안 지속되고 있습니다. 온·오프라인 채널 모두 어렵기는 마찬가지입니다. 올 한해 캐논 스토어 대전점은 시스템, 인력 차원에서 내부 정비를 마치고, 변함없는 고객 서비스를 제공할 것입니다. 고객이 구매한 제품 이상의 가치를 매장에서 얻어갈 수 있도록 다양한 형태의 지원을 약속드리겠습니다.”

캐논 스토어 대전점 이용 안내
■ 주 소 : 대전시 중구 은행동 157-2 화원빌딩 1층
■ 전화번호 : 042-254-1110
■ 팩스번호 : 042-257-4312
■ 이용시간 : (월~토) 오전 10시~오후 8시, 매주 일요일 휴무

인터뷰 / 연정희 편집장