“한국엡손(주)의 광진 테크노센터는 휴일에도 애프터서비스가 가능하며, 엡손의 모든 제품을 체험할 수 있는 공간입니다”
- 한국엡손(주)의 김정모 부장에게 광진 테크노센터의 운영 현황과 향후 계획을 듣는다 -

한국엡손(주)는 지난 4월, 서울 지하철 2호선 강변역에 위치한 테크노마트 8층에 휴일에도 애프터서비스가 가능한 광진 테크노센터를 오픈했다. 두 달째 운영 중인 광진 테크노센터는 제품의 애프터서비스 뿐만 아니라 엡손의 전 제품을 전시해 체험의 장을 마련하고 있다.
이에 본보에서는 전국 엡손 서비스센터의 총괄책임을 맡고 있는 한국엡손(주)의 김정모 부장을 만나 새로이 문을 연 광진 테크노센터의 운영 현황과 향후 계획을 들어보았다. - 편집자 주 -


▲ 한국엡손(주)의 광진 테크노센터는 기본적인 애프터서비스를 포함, 엡손의 전 제품을 체험해 볼 수 있는 서비스를 제공하고 있다.

▲ 한국엡손(주) 김정모 부장

■ 지난 4월16일, 휴일에도 애프터서비스가 가능 한 광진 테크노센터를 오픈했는데, 오픈 동기는 무엇입니까?
“한국엡손(주)의 서비스 방침이 ‘고객의 입장에 서서 진정한 기쁨을 주는 서비스 제공’입니다. 당사는 지난 2004년부터 기존의 인정점 형태의 서비스를 대행사 체제로 변경하여 ‘전국이 네트워크화 된 동일 서비스’와 ‘고객에의 근접 서비스를 위한 출장거점 확대’ 등 고객 만족 서비스를 위한 활동을 계속 진행해 왔습니다. 그러던 중 학생들이나 직장인들이 휴일에 본사 제품을 사용 시 출력이 안된다거나 기기 자체에 문제가 발생했을 경우 애프터서비스를 원하는 경우가 많다는 점에 착안해 휴일에도 서비스가 가능한 센터를 만들어보자고 생각했습니다. 그 중에서 고객들이 집약적으로 모일 수 있는 위치를 찾아 채택한 곳이 용산 전자상가 지역과 강변 테크노마트였는데, 용산에는 이미 고객 지원 서비스 센터가 마련돼 있어 테크노마트 8층에 광진 테크노 센터를 오픈하게 됐습니다.”

■ 휴일에 진행하는 애프터서비스를 통해 기대하는 목표는 무엇입니까?
“앞서 언급했듯이 서비스 체제 변경 이후 부가적인 서비스 형태를 찾던 중, 출장 서비스 고객의 60~70%가 몰려 있는 서울, 경기 지역권에 휴일 애프터서비스를 시행하게 되었습니다. 운영된 지 얼마 지나지 않았지만 현재 광진 테크노센터를 찾는 고객의 수요가 예상보다 많은 만큼, 점차 휴일 서비스를 지방의 거점 지역을 중심으로 확대 시행할 계획입니다. 이렇듯 휴일 애프터서비스를 진행하는 궁극적인 목적은 무엇보다 고객 만족 서비스를 통해 엡손의 이미지를 드높이는데 있다고 할 수 있습니다.” 

■ 그렇다면 휴일에 근무하게 되는 인력의 수급은 어떻게 이뤄지고 있습니까?
“한국엡손(주)의 서비스 체계는 이원적으로 운영되는데, 회사가 직접 운영하는 조직과 대행사를 통한 서비스 조직으로 이루어집니다. 현재 용산 서비스 센터는 본사에서 직접 운영하고 있으며, 부산, 인천, 부천의 경우는 당사의 직원이 상주하면서 대행사와 함께 서비스를 제공합니다. 그 외 16개의 지방 거점 지역에는 기술 교육을 받은 우수한 엔지니어들이 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 체계적이고 계속적인 교육을 통해 외부에서 영입된 인원 역시 모든 제품의 애프터서비스가 가능하게 되는 것입니다. 현재 광진 테크노센터만을 위한 별도의 인력 수급은 이뤄지지 않고 있으며, 테크노센터가 전문 서비스 공간이라는 이미지를 확고하게 심어주기 위해 한국엡손(주)에서 선발된 베스트 엔지니어를 두고 있습니다.”

■ 광진 테크노센터에서는 신제품 체험도 가능하다고 들었는데, 구체적인 취급 품목과 아울러 제품 판매도 병행이 되는지 궁금합니다. 또한 타사 브랜드의 취급 및 애프터서비스 가능 여부에 대해서도 말씀 해 주십시오.
“광진 테크노센터는 한국엡손(주)의 대형 프린터를 제외하고 신제품을 포함해 모든 제품군을 전시하고 있습니다. 그리고 방문 고객들은 이 장비를 직접 체험해 볼 수 있습니다. 포토프린터, 레이저 프린터,  프로젝터, 디지털카메라 등을 구비해 놓고 있기 때문에 현장에서 직접 사진을 찍고 출력도 할 수 있는 것입니다. 혹시 대형 출력을 원한다면 용산이나 강남, 강북, 부산, 광주, 대전 센터에서는 가능 합니다.
한편, 제품 수리와 애프터서비스, 신제품과 장비 체험은 모두 가능하지만 제품 판매는 병행되지 않고 있습니다. 다만 기존의 엡손 제품을 사용하고 있던 고객 중 제품 수명이 다했거나 신제품으로 교체를 희망하는 고객을 대상으로 보상 개념의 제품 판매는 이뤄질 예정입니다. 타사 브랜드의 취급 문제는 강변 테크노마트 내에 타 회사의 서비스 센터가 상주하고 있기 때문에 굳이 취급하지 않으며 해당 서비스 센터를 방문하는 것이 좋을 듯 합니다.”

■ 광진 테크노센터가 타 서비스 센터와 차별화된 점이 있다면, 휴일 서비스 외에 어떤 점이 있을까요?
“광진 테크노센터 뿐만 아니라 다른 엡손의 서비스 센터들도 데모센터로써 체험의 장이 마련되어 있습니다. 때문에 포토프린터, 레이저 프린터, 복합기 등이 구비되어 있고, 이를 이용해 사진 출력 등의 서비스를 받을 수 있습니다. 즉 애프터서비스를 받는 동안 엡손 제품을 사용해 볼 수 있는 고객 밀착 서비스를 실현하고 있는 것이 타사 서비스 센터와의 차이점입니다.”

■ 엡손의 유저들에게 부탁하고 싶은 사항이 있으면 말씀해 주십시오.
“얼마 전, 광진 테크노센터를 방문한 고객에게 여권 사진을 출력해준 일이 있습니다. 그리고 센터의 엔지니어가 프린터를 잘 활용할 수 있는 방법에 대해서도 알려드렸더니 고맙다며 감사 메일을 보내온 일이 있습니다. 이렇듯 제품과 관련한 수리 뿐만 아니라 직접 체험해 볼 수 있는 기회가 서비스센터에 마련돼 있는 만큼 더 많은 고객들이 이용해주셨으면 좋겠습니다.”

■광진 테크노센터 게시판
주    소 : 서울시 광진구 구의동 546-6  테크노마트 8층 C043
연 락 처 : 02-3424-8560~1
주요 서비스 : 애프터서비스, 신제품 및 전 제품 전시 및 체험, 사진 출력 서비스
이용 시간 :  평일 (오전 10시 ~ 오후 6시)
                토요일 (오전 10시 ~ 오후 8시)
                일요일 (오전 10시 ~ 오후 6시)
정기 휴무 :  둘째, 넷째주 화요일 (테크노마트 정기 휴무)

인터뷰 / 김철진 기자