한국소비자원의 소비자 상담 사례
“성장앨범 촬영 계약 해제 시 환급 기준은?”
- 소비자의 책임 있는 사유로 계약 해지시 이미 촬영된 단계비용 및 잔여금액의 10% 부담 -

Q 스튜디오와 성장앨범 계약을 체결하고 120만 원을 지급했습니다. 계약 시 만삭 촬영, 백일 촬영, 돌 촬영을 하고 사진 액자 및 앨범을 받기로 했습니다.
그런데 백일 촬영을 마친 상태에서 갑자기 외국으로 나가게 되어 계약 해제를 요구하니 스튜디오 측에서는 현재까지 촬영된 사진만 제공하고 잔여 비용은 전혀 돌려줄 수 없다고 합니다.
이런 경우 환급을 받을 수 있는 명확한 기준은 무엇인지요?

A 소비자분쟁해결기준(사진현상 및 촬영업)에 따르면, 성장앨범 등 1회 이상 촬영하는 기념사진의 계약을 소비자의 책임 있는 사유로 계약 해지하는 경우, 사진 촬영이 개시된 이후에는 이미 촬영된 단계비용 및 잔여금액의 10%를 부담하도록 규정하고 있습니다. 단, 미 제작된 앨범가격은 소비자 부담 대상이 아닙니다.
단계별 촬영 비용은 계약서상 기재된 비용을 기준으로 하며, 계약서에 단계별 촬영 비용이 기재되어 있지 않은 경우 ‘기 촬영된 단계 횟수/ 총 단계횟수 × 총요금’으로 산정하고, 앨범가격에 대한 입증은 사업자가 해야 합니다. (자료 제공 : 한국소비자원 2015년 3월30일자 품목별 피해구제 사례 )


정리 : 김성종 기자