한국소비자원, 결혼박람회에서의 소비자 피해 유형 및 사례 조사 발표
- 한국소비자원 조사결과, 소비자피해의 7.4%가 결혼사진 촬영 관련 불만족-

광주에 사는 A씨(30대, 여)는 2014년 11월 결혼박람회를 통해 사업자와 결혼준비대행계약(대행요금 230만 원)을 체결하고 계약금으로 20만 원을 결제했다. 이어 2015년 1월 리허설(스튜디오) 촬영에 대한 대가로 사업자에게 1백만 원(중도금)을 지불하고 촬영만 마쳤다.
그러나 A씨는 결혼박람회 때 본 샘플사진과 배경·드레스 등이 다르고 품질도 현저히 떨어져 사진을 선정하기 전에 중도 해지를 요구했다. 하지만 사업자는 촬영을 마친 단계이므로 환불금은 없고 계약금(20만 원)만 환급해 주겠다고 했다.
이상은 결혼박람회를 통해 결혼준비를 하다가 피해를 입었다며 한국소비자원에 접수된 사례 중 하나다.
한국소비자원( www.kca.go.kr )은 ‘최근 결혼 준비에 필요한 정보를 한 곳에서 얻을 수 있다는 이점 때문에 결혼박람회를 찾는 예비부부가 늘고 있지만, 사은품 제공·할인 혜택 등을 내세워 박람회 현장에서 결혼준비대행서비스 계약을 유도한 후 계약 해제를 거부하거나 과도한 위약금을 요구하는 경우가 많다며 주의가 요구된다’고 지적했다.
결혼준비대행서비스란 ‘웨딩컨설팅’이라고도 하며 이른바 ‘스·드·메’(스튜디오사진촬영·드레스 대여·메이크업)로 불리는 ‘기본서비스 대행’과 예식장·혼수·예물업체 ‘소개·알선서비스’로 구성된다.
한국소비자원이 2010년 1월부터 2015년 8월까지 접수된 결혼준비대행서비스 관련 소비자피해 2백29건을 분석한 결과, 94건(41.0%)이 결혼박람회장에서 이뤄진 계약 건이었다.
이를 피해 내용별로 보면, ‘계약 해제 거절’이 53건(56.4%)으로 가장 많고, 이어 ‘중도해지 거절 및 과도한 위약금 요구’가 20건(21.3%)을 차지해 77.7%가 계약 해제‧해지 관련 피해인 것으로 나타났다. 그 외 결혼사진 인도 거부 등 ‘사진 촬영 관련 불만족’ 7건(7.4%), 드레스 변경에 따른 추가대금 요구 등 ‘드레스 관련 불만족’ 3건(3.2%) 등이었다.
결혼사진 인도거부 등 ‘사진촬영서비스 관련 불만족’(7건, 7.4%)은 스튜디오(리허설) 및 본식(결혼식) 촬영과 관련된 사안으로 결혼준비대행업체가 사진촬영업체에 대금 결제를 지연하는 등의 이유로 소비자에게 앨범인도를 거부하거나, 사진 품질에 대해 불만족을 나타낸 사례들이다.
한국소비자원은 지난 8월 한 달간 서울지역의 9개 결혼준비대행업체가 주관한 결혼박람회에 대한 온라인광고 모니터링 및 현장조사를 실시했다. 그 결과, 5개 박람회가 대행서비스 및 신혼여행·예물 등 다수의 결혼 준비 관련 업체가 제휴·참가한다는 온라인광고와는 달리 자사의 영업장소를 활용해 소규모로 진행하는 행사였다.
또한 조사대상 9개 결혼박람회 가운데 8개가 ‘사은품 제공·가격할인 등이 이번 박람회만 적용된다’고 당일 계약을 유도하였으나, 이 중 5개는 조사기간 중 매주 또는 격주로 박람회를 개최한 것으로 확인되었다. 특히, 소비자의 ‘거부의사에도 불구하고 수차례 계약 체결을 권유’한 곳도 3개나 되었다.
한국소비자원은 결혼박람회장을 방문하는 소비자들의 피해를 예방하기 위해 ▲계약 전 업체·상품 내용‧ 환불 조건 등을 꼼꼼히 확인하고, 가급적 박람회 현장에서의 충동적 계약을 지양하며, ▲계약 시에는 계약 해제 또는 계약금 환불에 관한 내용을 계약서에 기재해 줄 것을 요구하고 계약서·약관, 영수증 등 증빙자료를 보관해야 한다고 당부했다.
한편, 결혼박람회 관련 소비자 피해 가운데 계약금액이 확인된 54건을 분석한 결과, 결혼준비대행서비스 평균대행요금(본식 촬영 비용은 제외)은 2백47만5천원으로 나타났다. 평균대행요금은 결혼준비대행업체와의 계약을 통해 지급하는 요금이며, 최근 본식(결혼식) 당일의 사진 촬영은 계약 내용에서 제외되는 추세다.


▲한국소비자원은 결혼박람회에서의 소비자 피해 유형 및 사례 조사를 발표했다 사진은
소비자 피해 유형별 현황 (사진 제공 : 한국소비자원)


김성종 기자