“고객과의 신뢰를 중시하는 캐논 스토어 부산점은 캐논의 우수한 제품을 정직한 가격과 서비스로 판매합니다”

- 10여 년의 캐논 전국 총판 경험을 살려 지난 2010년, 캐논 스토어 부산점을 오픈한 배춘섭 대표를 만나 그 동안의 성과와 최근 현황 그리고 향후 계획을 듣는다 -

캐논 한국 협지법인, 캐논코리아컨슈머이미징(주)(대표, 강동환 www.canon-ci.co.kr)은 지난 2010년 2월, 서울·대전·부산 6곳에 캐논 전문 매장 ‘캐논 스토어(Canon Store)’를 오픈했다. 캐논 브랜드 이미지를 강화하고 DSLR 카메라 고객에게 보다 향상된 서비스를 제공하기 위해 시작된 캐논 스토어는 캐논 제품만 취급하는 독립 브랜드 매장이다. 소비자들은 이곳에서 제품의 체험 및 구입은 물론 일반 카메라 매장에서 볼 수 없는 차별화된 서비스를 경험할 수 있다. 특히, 캐논 스토어는 소비자와의 최 접점에서 고객과 소통하며 캐논 브랜드의 긍정적인 이미지를 전달하는 동시에 브랜드 플래그십 스토어 ‘캐논플렉스’와 애프터서비스 중심의 ‘캐논 서포트센터’가 조화를 이루며 카메라 시장에서 캐논의 역량을 강화하는데 일조하고 있다. 최초 6개 매장으로 출발한 캐논 스토어는 광주·대구·창원 등에 각각 1개 소를 증설해 2013년 현재, 전국 9개 매장으로 확대되기에 이르렀다. 캐논 스토어는 소비자와의 진정한 소통을 통해 온라인 채널에서 경험할 수 없는 생생한 카메라 정보를 전달하며, 전국 주요 대도시에서 각 거점을 대표하는 카메라 매장으로 승승장구하고 있다. 이에 본보에선 캐논 스토어 부산점을 시작으로 대구점, 대전점, 광주점, 창원점을 순차적으로 탐방하고, 그동안의 성과와 최근 현황 그리고 향후 계획을 들어본다. - 편집자 주 -

▲ 캐논 스토어 부산점의 배춘섭 대표

부산지역 유일의 캐논 전문 매장인 캐논 스토어 부산점에 대해 간단한 소개를 부탁드립니다.
“캐논 스토어 부산점의 모체는 캐논 전국 총판점, 우리디지털(주)입니다. 디지털카메라가 본격적으로 보급된 2000년부터 캐논 브랜드 사업을 시작해 지난 2010년 2월, 캐논코리아컨슈머이미징(주)가 전략적으로 시행한 체험형 매장 ‘캐논 스토어’를 오픈하고 올해로 만 4년 째 부산 광복동에서 영업을 지속하고 있습니다. 최근에는 소비자들이 보다 쾌적한 환경에서 캐논 제품을 체험할 수 있도록 인근으로 매장을 옮겨 새 단장을 마쳤습니다. 특히, 캐논 스토어 부산점은 다른 매장과 달리 캐논서포트센터가 인근에 있어, 소비자들은 제품 구입은 물론 기술 서비스를 신속하게 받을 수 있어 편리합니다.”

캐논 스토어는 ‘Touch &Try’가 가능한 체험형 매장입니다. 캐논 스토어가 복합 매장과 구별되는 특징은 무엇일까요?
“캐논 스토어는 단순히 제품 판매에 따른 이윤보다 캐논 정품을 합리적인 가격과 최고의 서비스로 소비자들에게 공급하고, 철저한 사후관리를 통해 캐논 브랜드의 가치를 높여가는 캐논의 플래그십 매장입니다. 캐논의 풀 라인업 상품 전시, 소비자 개방형 매장 환경, 사진 전문가 수준의 직원, 구매·정보·상담 원스톱 솔루션, 카메라 연계 액세서리 구비 등은 캐논 스토어만의 특징이자 자랑입니다. 이처럼 캐논을 대표하는 판매점답게 부산점을 비롯한 전국의 모든 캐논 스토어는 고객의 신뢰를 한 몸에 받으며, 캐논의 기업 모토인 ‘공생’과 ‘상생’을 실현해 가고 있습니다.”

캐논 스토어 부산점은 경남 지역을 대표하는 캐논 브랜드 오프라인 매장입니다. 이곳을 방문하는 소비자들은 어떤 메리트를 얻게 될까요?
“캐논 스토어 부산점에는 고객들이 직접 제품을 만져보고 그 성능을 테스트할 수 있도록 신상품은 물론 현재 판매 중인 캐논의 모든 카메라 및 렌즈, 기타 액세서리를 전시·판매하고 있습니다. 특히, 캐논 스토어에는 본사로부터 전문 기술 교육을 이수 받은 전문가가 항시 상주하고 있어서 고객들에게 제품 매뉴얼 이상의 정보를 전달하고 있습니다. 간혹 온라인 채널의 제품 가격과 캐논 스토어의 그것을 비교하는 고객들이 있습니다만, 가격 이외의 모든 서비스를 고려한다면 실제 고객이 캐논 스토어에서 얻게 되는 혜택은 그 이상이 될 것입니다. 더욱이 지방 에 거주하는 고객들은 수도권에 비해 신제품 정보를 얻는데 제한이 따릅니다. 이에 캐논 스토어 부산점은 캐논 본사와 긴밀하게 연락을 주고 받으면서 신제품 소식을 실시간으로 리뉴얼하는 동시에 신제품이 출시되면 동일 모델을 가장 먼저 진열함으로써 부산 및 경남 소비자들의 궁금증을 해소시켜 드리고 있습니다.”





▲ 캐논 스토어 부산점은 얼마 전, 인근 매장(광복로 81-1)으로 자리를 옮겨 새단장을 했다. 캐논 스토어는 캐논의 모든 제품을 시연, 구매할 수 있는 ‘Touch&Try’ 체험형 매장으로 고객들에게 사랑받고 있다.

캐논 스토어 부산점은 자체 고객 관리에 있어서도 탁월한 것으로 알고 있습니다. 이와 관련된 대표적인 예라면 무엇이 있을까요?
“캐논 부산점은 그동안 제품을 구입했던 고객들의 DB를 확보해 신제품 및 업그레이드 정보, 이벤트 및 프로모션 소식을 이메일, 휴대폰 메시지, 각종 SNS를 통해 실시간으로 전달합니다. 즉, 캐논의 모든 소식은 캐논 스토어 매장에서 가장 빠르고 정확하게 받아볼 수 있어, 이러한 세심한 배려에 고객들은 감동하고 있습니다. 또한 많은 고객들의 자발적인 홍보를 통해 신규 고객을 확보하는 등 판매자와 소비자의 관계를 초월해 사진 문화를 이끌어가는 공동체로써 활동하고 있습니다. 한편, 애프터서비스도 고객들의 편의를 가장 먼저 생각합니다. 캐논 본사의 기술 교육을 받은 직원들은 간단한 기기 점검이나 상담을 할 수 있습니다. 만일 수리가 필요해 캐논 서비스센터로 제품을 보내야 할 때는 애프터서비스 접수 대행을 무료로 지원하고 있습니다.”

현재, 캐논 스토어 부산점에서 판매하는 제품 가운데 고객에게 가장 사랑받고 있는 것은 무엇입니까? 또 최근에 발매된 신제품에 대한 고객들의 반응은 어떤가요?
“‘인물사진은 캐논’이라는 공식이 성립될 정도로 캐논 브랜드는 색감이 뛰어나서 출시하는 신제품마다 카메라 업계에서 이슈가 되고 있습니다. 특히, 지난해 여름 출시된 EOS 650D는 업계를 선도하는 기술력 덕분에 후속 기종인 EOS 700D가 출시된 지금까지도 보급형 DSLR 카메라 가운데 가장 많은 판매고를 기록하고 있는 베스트셀러입니다. 한편, 최근 캐논이 선보인 세계에서 가장 작고 가벼운 DSLR 카메라 ‘EOS 100D’는 AF 성능은 물론 미러리스 카메라의 부족분을 완벽히 보완한 성능을 갖추고 있어 벌써부터 많은 인기를 얻고 있습니다.”

캐논은 연중 다양한 이벤트와 프로모션을 전개하며 고객들에게 많은 혜택을 제공하고 있습니다. 캐논 플래그십 매장인 부산점에서도 이와 동일한 이벤트 및 프로모션을 진행하는지요?
“캐논 스토어 부산점은 캐논 본사가 주관하는 이벤트 및 프로모션 외에 다양한 행사를 자체적으로 시행하고 있습니다. 부산점은 얼마 전, 광복로 81-1번지로 매장을 확대 이전했습니다. 보다 좋은 환경에서 양질의 서비스를 제공하자는 의도인데, 이를 기념해 캐논 스토어 리뉴얼 오픈 이벤트를 4월 중 실시해 카메라 및 렌즈 구매 고객들에게 가격 할인에 버금가는 혜택을 제공한 바 있습니다. 뿐만 아니라 연중 중고 카메라 매입을 서비스 차원에서 시행함으로써 실제 고객들은 보상 구매 형태의 이벤트를 상시 경험하고 있습니다. 매장 수익은 그 어떤 형태로든 고객들에게 환원되어야 합니다. 그 일환으로 부산점에선 부산지역의 동호회 및 사진단체, 기업들을 대상으로 사진과 연관된 다양한 서비스도 제공하고 있습니다.”

‘캐논’의 전국 총판점이자 캐논 스토어 부산점 운영자로서 앞으로의 각오와 계획을 말씀해주십시오.
“캐논 스토어 부산점은 캐논 본사와 끊임없이 소통을 하면서 시장, 제품, CS 등 다양한 정보를 공유하는 동시에 매장을 찾는 고객들의 의견을 전달해 신상품 개발에 힘을 보태고 있습니다. 다시 말해 캐논 본사의 역할을 대행하는 부산 제2의 본사나 다름없습니다. 과거 업계가 강조하던 소통 경영이 파트너십이라면, 다각적인 미디어가 형성된 지금은 소통보다 한 단계 진화한 교감 즉, 패밀리십이 성공 포인트입니다. 캐논 스토어 부산점은 매장에 오는 모든 고객을 가족 그 이상의 마음으로 반기며, 인연을 맺고 있습니다. 언제라도 편안한 마음으로 캐논 스토어 부산점 매장에 들러 사진 문화를 경험하고, 좋은 제품을 구매할 수 있도록 캐논 브랜드 위상에 걸맞은 서비스와 유통 문화를 조성해 나갈 것입니다.”

캐논 스토어 부산점
⦁ 주 소 : 부산시 중구 광복로 81-1 (광복동1가)
⦁ 연 락 처 : 051-245-1055
⦁ 홈페이지 : www.canondigital.co.kr
⦁ 개장 시간 : (평일) 오전 10시~오후 7시30분, (토요일) 오후 1시~7시, (공휴일) 12시~7시, 매주 일요일 휴무
⦁ 주요 업무 : 캐논 카메라를 비롯한 캐논 사진영상기자재 판매, 중고카메라 매입
⦁ 매장 특징 : 디지털 이후 가장 오래된 캐논 전국 총판, 전국 최초의 캐논 스토어, 지역 동호회·단체·기업 후원, 자체 프로모션 및 이벤트 진행, 신뢰와 정직을 강조하는 믿을 수 있는 캐논 플래그십 매장

인터뷰/ 연정희 편집장