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캐논스토어 창원점/(주)줌인
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13-07-24 11:13
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작성자 : 관리자 |
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“서부 경남지역 유일의 캐논 전문매장‘캐논 스토어 창원점’은 전문성과 신뢰성을 바탕으로 소비자들을 만족시키고 있습니다”
- 지난해 4월, 창원 중심지 상남동에 캐논 스토어 창원점을 오픈한 (주)줌인의 김순식 대표를 만나 캐논 스토어 창원점의 운영 현황과 향후 마케팅 계획을 듣는다 -
유일의 캐논 전문 매장이다. 콤팩트·DSLR·미러리스 카메라는 물론 렌즈와 카메라가방, 삼각대, 메모리카드 등 카메라 액세서리 일체를 전시, 판매한다. 최근 한 유력 시장조사기관이 발표한 카메라 시장 자료에 따르면, 캐논(CANON)의 렌즈 교환식 카메라가 지난 2003년 이후 10년 동안 한국을 포함한 전 세계 시장에서 점유율 1위를 기록한 것으로 알려졌다. 디지털카메라가 보편화되기 시작한 2000년 이후 거세진 캐논 브랜드 파워는 이변이 없는 한 올해도 그 세력을 이어갈 것으로 관련업계는 전망하고 있다. 이처럼 캐논 브랜드가 오랫동안 소비자들을 만족시킬 수 있었던 비결은 시장 트렌드를 반영한 신(新)모델을 끊임없이 출시한 이면에 고객 중심의 프로모션과 이벤트로 소비자의 니즈를 충족시켰기 때문이다. 특히, 수도권을 중심으로 전국에 산재해 있는 캐논 전문매장은 일반 카메라숍과 차별화된 전문 서비스를 제공하고 있어 캐논 브랜드에 대한 소비자들의 신뢰도 향상에 기여하고 있다.
현재, 전국에는 캐논 제품을 자유롭게 시연하고, 관련 정보를 얻을 수 있는 캐논 전문매장‘캐논 스토어’가 서울 시내에만 4곳이 있으며 지방에는 광주, 대구, 대전, 부산, 창원에서 운영되고 있다. 각 매장은 캐논 신제품은 물론 현재 시장에 런닝되고 있는 캐논의 전 라인업을 전시·판매하고 있다. 또 매장 직원들은 캐논 제품 사양과 기능 그리고 활용법 등을 소비자들에게 상세히 전달할 수 있는 전문성도 갖추고 있어 온라인 채널들의 가격 덤핑으로 유통 구조가 무너진 지금도 소비자들의 발길은 캐논 스토어로 끊이질 않고 있다.
이에 본보에선 지난 5월호부터 전문성과 신뢰를 바탕으로 캐논의 우수한 카메라 기자재를 소비자들에게 판매하는 지방 5곳의 캐논 스토어를 소개하고 있다. 이번 호에는 서부 경남 지역 유일의 캐논 체험형 매장으로 그룹 사진 강좌를 개설하고, 자체 프로모션을 펼쳐 지역 캐논 유저들에게 보답하고 있는 캐논 스토어 창원점의 김순식 대표를 만나 캐논 스토어 창원점 오픈 1주년의 반응과 향후 마케팅 계획 및 전략에 대한 이야기를 들었다. - 편집자 주 -
▲ 캐논 스토어 창원점의 김순식 대표
부산을 제외한 경남 지역 유일의 캐논 전문 매장인 캐논 스토어 창원점에 대한 간단한 소개를 부탁드립니다.
“캐논 스토어 창원점은 소비자와 판매자를 구분하지 않는 캐논 전문 오픈형 매장으로, 카메라 넘버원 브랜드 답게 현재 시판 중인 캐논 카메라 및 렌즈, 관련 액세서리가 모두 전시되어 있습니다. 지난해 4월, 창원시 제일의 상권인 상남동 가전거리에 오픈하고 지난 4월20일, 개업 1주년을 맞았습니다. 창원점을 제외한 모든 지방의 캐논 스토어는 상권이 비교적 큰 광역시에 조성되어 있습니다. 반면, 광역시가 아닌 창원에 캐논 스토어가 오픈된 건 마산·진해의 행정구역 통합과 공업도시 특유의 경제력이 뒷받침됐기 때문입니다. 실제로 270만 경남 도민들이 캐논의 전제품을 마음껏 시연하고, 구매와 애프터 서비스 대행, 제품안내 서비스를 한 곳에서 경험할 수 있는 곳은 캐논 스토어창원점이 유일합니다.”
캐논 스토어 창원점 주변에는 전자랜드를 비롯해 카메라 취급점들이 많은 것으로 알고 있습니다. 그럼에도 불구하고 이곳 상남동에 캐논 스토어 창원점을 오픈하게 된 이유는 무엇입니까?
“디지털 시대엔 카메라도 가전제품의 일부이기에 인근 백화점이나 가전 양판점에서도 판매는 할 수 있습니다. 그러나 카메라는 기술과 감성이 조화를 이룬 퍼스널디바이스이기에 카메라를 구입할 땐 카메라의 기능이나 사양을 꼼꼼히 살펴보고 자신에게 어울리는 제품을 선택해야합니다. 이를 위해선 TOUCH & TRY가 가능해야 하며 세부적인 가이드 역할을 할 수 있어야 하는데 그게 가능한 곳이 바로 캐논 스토어 전문 매장입니다. 특히, 지난 10여 년 간 캐논은 디지털카메라 시장을 선도해 온 카메라 대표 브랜드입니다. 이처럼 소비자들이 믿고 신뢰하는 캐논 브랜드를 캐논 전문 매장에서 올바르게 홍보하고 우수한 제품을 합리적인 가격에 판매하는 것이야 말로 캐논 스토어가 여느 카메라매장과 구별되는 특징이자 경쟁력이라 할 수 있습니다.”
대부분의 카메라 교육 및 서비스가 수도권에 집중되고 있습니다. 지방 소비자들도 이와 동일한 혜택을 누리기 위해선 캐논 스토어의 역할이 확대되어야 할텐데, 캐논 스토어 창원
점은 고객들에게 어떤 역할을 하고 있나요?
“지방은 수도권에 비해 신제품 발표행사, 워크숍, 박람회, 프로모션 등 브랜드가 제공하는 다양한 혜택에 취약할 수밖에 없습니다. 캐논 본사가 주관하는 여러 행사는 상권이 큰 수도권에 집중되기 마련인데, 지방에선 그 역할을 캐논 스토어와 같은 브랜드 전문 매장이 담당하게 됩니다. 캐논 스토어 창원점은 이 근방의 그 어떤 매장보다 캐논의 신제품을 가장 먼저 볼 수 있으며 구매하려는 고객들에게 체험의 기회를 제공하고 있습니다. 또 지방 소도시에서 보기 힘든 사진 주제의 워크숍도 정기적으로 진행하고 있습니다. 얼마 전에는 오픈 1주년을 기념해 캐논 스토어 고객들을 초청, 워크숍을 개최하기도 했습니다. 물론 이러한 행사를 주관하려면 적잖은 시간과 비용이 듭니다. 그러나 그동안 캐논 스토어 창원점을 믿고 함께 해준 고객들을 위해서라면 이보다 더 큰 행사도 과감하게 진행할 계획입니다.
이밖에 캐논 스토어 창원점은 동호회 출사, 사진공모전 등을 통해 사진애호가들과 적극적으로 소통하고 있습니다.”
▲ 캐논 스토어 창원점은 캐논의 모든 제품을 시연해 볼 수 있는 서부 경남지역 유일의 캐논 전문 매장이다. 콤팩트·DSLR·미러리스 카메라는 물론 렌즈와 카메라가방, 삼각대, 메모리카드 등 카메라 액세서리 일체를 전시, 판매한다.
온라인 채널에 비해 상대적으로 캐논 스토어 같은 로드숍은 가격 경쟁력이 낮을 수밖에 없습니다. 그럼에도 불구하고 캐논의 오프라인 매장을 찾아오는 고객이 줄지 않는 이유는 무엇이라 생각하십니까?
“유통 채널의 다각화는 정찰 가격을 고집하는 오프라인 매장에게 결코 반가운 일이 아닙니다. 실제로 인터넷 정보에 개방적인 젊은 세대일수록 로드숍에 비해 제품 가격이 상대적으로 저렴한 온라인 마켓을 선호합니다. 이러한 불리한 여건 속에서도 캐논 스토어 고객이 유지 될 수 있는 건 오로지 신뢰 바탕의 서비스와 친절 때문입니다. 고객들이 왜 캐논 전문 매장에서 캐논 정품을 구입해야 하는지 실제 캐논 스토어 매장에서 직원들의 응대를 받아 본 고객들은 누구나 절감합니다. 다시 말해 고객을 감동시키는 서비스야 말로 캐논 스토어 창원점의 가장 큰 경쟁력입니다. 캐논 스토어 창원점은 블로그 등의 온라인 채널을 통해 고객과 밀접하게 소통하고 있습니다. 자체적으로 진행하는 프로모션이나 공모전·세미나 등의 행사 안내도 블로그를 통해 이루어집니다. 캐논 스토어의 서비스는 소비자가 캐논 제품을 구입한 후에도 계속됩니다. 이러한 노력에 감동한 고객들은 가격이 조금 비싸더라도 더 많은 혜택을 받을 수 있는 캐논 스토어 창원점을 찾게 되고, 제2·제3의 고객을 이끄는 원천입니다.”
최근 EOS 700D,100D 등 신제품이 대거 출시됐습니다. 캐논 스토어 창원점에서 가장 인기리에 판매되는 제품은 무엇이며, 향후EOS 100D의 반응을 어떻게 예상하십니까?
“우리 매장은 콤팩트나 미러리스에 비해 DSLR 카메라의 판매율이 높은 편입니다. 캐논의 보급형 모델인 EOS 650D는 지금까지도 많은 인기를 얻고 있는 베스트셀러로, 높은 가성비가 인기 요인이라 할 수 있습니다. 최근 출시된 EOS 100D는 업계 최소·최경량을 자랑하는 엔트리급제품입니다. 출시 전 블로그의 반응을 미뤄볼 때, 올해 기대가 되는 모델 중 하나입니다. 이와 함께 EOS 650D의 후속모델로 출시된 EOS 700D도 보급 기종 중 최상의 스펙을 자랑하고 있어 판매율이 점차 증가할 것으로 예상됩니다.”
캐논 스토어 창원점은 지역 내 소비자들과 다양한 방법으로 소통하고 있는 것으로 알고 있는데, 구체적으로 어떤 활동을 하고 있나요?
“앞서 말씀드린 캐논 전문 매장의 기본 서비스 외에 동호회, 기업, 온라인 카페와 연계한 다양한 활동을 연중 실시하고 있습니다. 창원 지역이 아니더라도 사진을 좋아하고 캐논을 사랑하는 사진동호회라면 정기모임이나 출사, 전시회에 찾아가 사은품이나 음료수 등을 제공하고 사진문화를 공유합니다. 또 특정 기업과 캐논 특판행사를 공동 주관해 마케팅 포인트를 넓혀가고 있습니다. 또 창원에서 열린 육아박람회에도 참가해 무료 촬영 및 출력 서비
스, 카메라 시연, DSLR 카메라 강의 등 다양한 이벤트를 현장에서 실시한 바 있습니다. 이러한 모든 서비스 활동은 캐논 고객에 대한 감사 표시의 일환으로, 앞으로도 캐논 스토어 창원점은 고객이 오시기 전에 먼저 다가가 캐논의 남다른 서비스를 제공할 것입니다.”
인터뷰 / 연정희 편집장
캐논 스토어 창원점 이용 안내
■블 로 그 : http://blog.naver.com/canoncw
■주 소 : 경남 창원시 상남동 15-4 보보스타워 103호
■연 락 처 : 055-263-2470
■영업시간 : (평일) 오전 10시~오후 8시50분, (주말 및 공휴일) 오전 10시~오후 8시30분
■주요 업무 : 캐논 사진영상기자재 판매, 애프터서비스 대행, 중고 제품 매입 및 매매
■매장 특징 : 서부 경남 지역 유일의 캐논 스토어, 공모전·워크숍 통해 사진애호가와 소통,자체 블로그 운영
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